Rückgaben & Umtausch (Singapur)

Defekte Artikel

Obwohl wir alle Produkte vor dem Versand sorgfältig prüfen, können Fehler auftreten. Wenn Sie glauben, einen oder mehrere defekte Artikel erhalten zu haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt Ihrer Ware(n), und wir werden Ihren defekten Artikel kostenlos ersetzen. Beim Versand der Ersatzware(n) fallen für Sie keine Zollgebühren/-steuern an. Sollte der Ersatzartikel nicht auf Lager sein, bieten wir Ihnen die Wahl zwischen einem alternativen Artikel zum vollen Preis von gleichem Wert oder einer Rückerstattung.

Bitte kontaktieren Sie uns über unsere Kontaktseite, beschreiben Sie das Problem und fügen Sie einen fotografischen Nachweis bei. Bitte wählen Sie im Dropdown-Menü der Kontaktseite „Defekter Artikel“ aus, um eine zügige Bearbeitung Ihres Anliegens zu gewährleisten. Wir versenden die Ersatzware(n), ohne dass Sie uns die defekte(n) Ware(n) zurückschicken müssen. Sollten wir die Rücksendung der defekten Artikel benötigen, übernehmen wir die Kosten für den Rückversand.

Rücksendungen & Umtausch

Wer ist berechtigt für eine Rücksendung/einen Umtausch?

Um für eine Rücksendung oder einen Umtausch berechtigt zu sein, müssen Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Ware(n) kontaktieren.

• Der 30-tägige Zeitraum beginnt, sobald die Sendungsverfolgung den Erhalt des Pakets anzeigt. Danach sind keine Rücksendungen oder Umtäusche mehr möglich.
• Wenn Sie das Produkt beschädigt oder sichtbare Abnutzungsspuren hinzugefügt haben, sind Sie nicht für eine Rücksendung/einen Umtausch berechtigt.
• Die Ware(n) muss innerhalb von 14 Tagen nach Genehmigung Ihres Rückgabe-/Umtauschantrags an uns versandt werden. Die Nichteinhaltung führt zur Ablehnung des Rückgabe-/Umtauschantrags.

Wie man eine Rücksendung/einen Umtausch einleitet

Wenn Sie einen oder mehrere Artikel zurückgeben oder umtauschen möchten, nutzen Sie bitte unsere Kontaktseite, damit wir Ihnen weiterhelfen können. Bitte wählen Sie im Dropdown-Menü der Kontaktseite „Rückgabe/Umtausch“ aus, um sicherzustellen, dass Ihr Anliegen zügig bearbeitet wird.

Wichtig: Zurückgegebene Artikel müssen in neuem, unbenutztem Zustand und in der Originalverpackung inklusive aller Etiketten sein. Andernfalls kann die Rückgabe abgelehnt werden oder je nach Zustand bis zu 100 % des Artikelwerts von der Rückerstattung abgezogen werden.

Rücksendung Ihrer Artikel für eine Rückerstattung/einen Umtausch

Wenn Sie Artikel für eine Rückerstattung oder einen Umtausch aus Singapur zurücksenden möchten, bieten wir einen einfachen Rückgabeprozess über DHL an.

Wir stellen Ihnen ein DHL-Rücksendeetikett zur Verfügung; die Kosten für den Rückversand aus Singapur trägt der Kunde. Die Kosten für den Rückversand basieren auf den DHL-Tarifen für Ihr Rücksendepaket und Ihren Standort. Sobald wir Ihre zurückgesandten Artikel im Originalzustand erhalten haben, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung oder Ihren Umtausch entsprechend.

Wann erhalten Sie Ihre Rückerstattung?

Ein Umtausch ist ein langwieriger Prozess, der eine Prüfung der Artikel erfordert. Bitte planen Sie daher 3-5 Werktage für die Bearbeitung der Rücksendung/des Umtauschs nach Erhalt der Ware ein.

Alle Rückerstattungen werden über die gleiche Methode abgewickelt wie die ursprüngliche Zahlung; eine Bestätigungs-E-Mail wird versandt, sobald die Erstattung erfolgt ist.

Sind Versandkosten erstattungsfähig?

Die ursprünglichen Versandkosten, die zum Zeitpunkt der Bestellung anfielen, sowie etwaige Steuern/Zölle/Abgaben/Bearbeitungsgebühren sind nicht erstattungsfähig.

Kostenlose oder rabattierte Aktionsartikel

Wenn Sie einen kostenlosen oder rabattierten Artikel erhalten, der speziell an ein anderes Produkt gebunden ist (z. B. „kaufe X und erhalte Y kostenlos“ oder „kaufe X und erhalte Y % Rabatt auf Z“), müssen diese Artikel zusammen zurückgegeben werden, um eine vollständige Rückerstattung zu erhalten. Wenn Sie den kostenlosen oder rabattierten Artikel behalten, während Sie das dazugehörige Produkt zurücksenden, behalten wir uns vor, den vollen Einzelhandelspreis des Artikels von Ihrer Rückerstattung abzuziehen. Diese Regelung gilt nicht für shopweite Rabatte oder ähnliche Angebote, die sich auf den gesamten Einkauf beziehen, anstatt auf einzelne Artikel.

Wie läuft ein Umtausch ab?

Wenn Sie einen Umtausch wünschen, erhalten Sie für den ursprünglichen Artikel eine Rückerstattung, sobald dieser bei uns eingegangen ist, und Sie können eine neue Bestellung für den Ersatzartikel aufgeben. Sie können den Ersatzartikel auch bestellen, bevor Sie Ihre ursprüngliche Ware zurücksenden.

Hinweis: Artem Straps behält sich das Recht vor, eine Rücksendung oder einen Umtausch abzulehnen, wenn der Artikel nicht den oben genannten Kriterien entspricht.