Rücksendungen & Umtausch (Australien)

Defekte Artikel

Obwohl wir alle Produkte vor dem Versand sorgfältig prüfen, können Fehler dennoch vorkommen. Wenn Sie glauben, einen oder mehrere defekte Artikel erhalten zu haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt Ihrer Artikel, und wir werden Ihre defekten Artikel kostenlos ersetzen. Für den Versand der Ersatzartikel fallen für Sie keine Zollgebühren oder Steuern an. Sollte der Ersatzartikel nicht vorrätig sein, bieten wir Ihnen die Wahl zwischen einem alternativen Artikel zum vollen Preis von gleichem Wert oder einer Rückerstattung.

Bitte kontaktieren Sie uns über unsere Kontaktseite, beschreiben Sie das Problem und fügen Sie einen fotografischen Nachweis bei. Bitte wählen Sie im Dropdown-Menü auf der Kontaktseite „defekter Artikel“ aus, um eine zügige Bearbeitung Ihrer Anfrage zu gewährleisten. Wir versenden die Ersatzartikel, ohne dass Sie uns die defekten Artikel zurückschicken müssen. Sollten wir die Rücksendung der defekten Artikel benötigen, übernehmen wir die Kosten für den Rückversand.

Rücksendungen & Umtausch

Wer ist für eine Rücksendung/einen Umtausch berechtigt?

Um für eine Rücksendung oder einen Umtausch berechtigt zu sein, müssen Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Artikel kontaktieren.

• Der 30-Tage-Zeitraum beginnt, sobald die Sendungsverfolgung die Zustellung des Pakets anzeigt. Danach sind keine Rücksendungen oder Umtäusche mehr möglich.
• Wenn Sie das Produkt beschädigt oder sichtbare Abnutzungserscheinungen verursacht haben, haben Sie keinen Anspruch auf eine Rücksendung/einen Umtausch.
• Der/die Artikel müssen innerhalb von 14 Tagen nach Genehmigung der Rücksendung/des Umtauschs an uns versandt werden. Die Nichteinhaltung führt zur Ablehnung des Antrags auf Rücksendung/Umtausch.

So leiten Sie eine Rücksendung/einen Umtausch ein

Wenn Sie einen oder mehrere Artikel zurückgeben oder umtauschen möchten, nutzen Sie bitte unsere Kontaktseite, damit wir Ihnen weiterhelfen können. Bitte wählen Sie im Dropdown-Menü auf der Kontaktseite „Rücksendungen/Umtausch“ aus, um sicherzustellen, dass Ihre Anfrage zügig bearbeitet wird.

Wichtig: Zurückgegebene Artikel müssen sich in neuem, unbenutztem Zustand mit der gesamten Originalverpackung und allen Etiketten befinden. Andernfalls kann die Rücksendung abgelehnt werden oder je nach Zustand bis zu 100 % des Artikelwerts von der Rückerstattung abgezogen werden.

Rücksendung Ihrer Artikel für eine Rückerstattung/einen Umtausch

Für Rücksendungen fällt eine Pauschalgebühr für den Rückversand in Höhe von 13 $ an. Sobald wir die Zahlung der Rücksendegebühr erhalten haben, stellen wir Ihnen ein Rücksendeetikett zur Verfügung.

Wann erhalten Sie Ihre Rückerstattung?

Der Umtausch ist ein langwieriger Prozess, der eine Prüfung der Artikel erfordert. Bitte erlauben Sie daher 3-5 Werktage für die Bearbeitung der Rücksendung/des Umtauschs, nachdem wir die Artikel erhalten haben.

Alle Rückerstattungen werden über die gleiche Methode wie die ursprüngliche Zahlung abgewickelt, und Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald die Rückerstattung veranlasst wurde.

Sind Versandkosten erstattungsfähig?

Die bei der Bestellung angefallenen ursprünglichen Versandkosten sowie Steuern, Zölle, Gebühren oder Bearbeitungskosten sind nicht erstattungsfähig.

Kostenlose oder rabattierte Aktionsartikel

Wenn Sie einen kostenlosen oder rabattierten Artikel erhalten, der speziell an ein anderes Produkt gebunden ist (zum Beispiel „Kaufen Sie X und erhalten Sie Y kostenlos“ oder „Kaufen Sie X und erhalten Sie Y % Rabatt auf Z“), müssen diese Artikel zusammen zurückgegeben werden, um eine vollständige Rückerstattung zu erhalten. Wenn Sie den kostenlosen oder rabattierten Artikel behalten, während Sie das dazugehörige Produkt zurückgeben, können wir den vollen Einzelhandelspreis des Artikels von Ihrer Rückerstattung abziehen. Diese Richtlinie gilt nicht für rabattierte Angebote, die für den gesamten Einkauf gelten, anstatt für einzelne Artikel.

Wie läuft ein Umtausch ab?

Wenn Sie einen Umtausch wünschen, erhalten Sie nach Rücksendung der ursprünglichen Artikel eine Rückerstattung und können eine neue Bestellung für die Ersatzartikel aufgeben. Sie können die Ersatzartikel auch bestellen, bevor Sie Ihre Artikel zurücksenden.

Hinweis: Artem Straps behält sich das Recht vor, eine Rücksendung oder einen Umtausch abzulehnen, wenn die Artikel nicht den oben genannten Kriterien entsprechen.