Rücksendungen & Umtausch

Obwohl wir alle Produkte vor dem Versand sorgfältig prüfen, können Fehler dennoch vorkommen. Sollten Sie der Meinung sein, dass Sie einen oder mehrere fehlerhafte Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt Ihrer Ware, und wir werden den/die fehlerhaften Artikel kostenlos ersetzen. Für den Versand des Ersatzartikels/der Ersatzartikel fallen für Sie keine Zollgebühren oder Steuern an. Sollte der/die Ersatzartikel nicht vorrätig sein, bieten wir Ihnen die Wahl zwischen einem alternativen Artikel zum vollen Preis mit gleichem Wert oder einer Rückerstattung.

Bitte kontaktieren Sie uns über unsere Kontaktseite, beschreiben Sie das Problem und fügen Sie einen fotografischen Nachweis bei. Bitte wählen Sie im Dropdown-Menü der Kontaktseite „defective item(s)“ (fehlerhafter Artikel) aus, um eine zügige Bearbeitung Ihres Anliegens zu gewährleisten. Wir versenden den/die Ersatzartikel, ohne dass Sie den/die fehlerhaften Artikel an uns zurücksenden müssen. Sollten wir die Rücksendung des/der fehlerhaften Artikel(s) benötigen, übernehmen wir die Kosten für den Rückversand.

Wer ist für eine Rückgabe/einen Umtausch berechtigt?

Um für eine Rückgabe oder einen Umtausch berechtigt zu sein, müssen Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihres Artikels/Ihrer Artikel kontaktieren.

Die 30-tägige Frist beginnt, sobald die Sendungsverfolgung die Zustellung des Pakets anzeigt. Diese Richtlinie gilt zusätzlich zu allen Rechten, die Ihnen nach geltendem Verbraucherrecht zustehen.

Wenn Sie das Produkt beschädigt oder sichtbare Abnutzungserscheinungen verursacht haben, sind Sie nicht für eine Rückgabe/einen Umtausch berechtigt.

Der/die Artikel muss/müssen innerhalb von 14 Tagen nach Genehmigung Ihrer Rückgabe/Ihres Umtauschs an uns zurückgesandt werden. Bei Nichteinhaltung wird der Rückgabe-/Umtauschantrag abgelehnt.

So leiten Sie eine Rücksendung/einen Umtausch ein

Wenn Sie einen oder mehrere Artikel zurückgeben oder umtauschen möchten, nutzen Sie bitte unsere Kontaktseite, damit wir Ihnen weiterhelfen können. Bitte wählen Sie im Dropdown-Menü auf der Kontaktseite „Rückgabe/Umtausch“ aus, um eine schnelle Bearbeitung Ihres Anliegens zu gewährleisten.

Wichtig: Zurückgegebene Artikel müssen sich in neuem, unbenutztem Zustand mit der gesamten Originalverpackung und allen Etiketten befinden. Andernfalls kann die Rückgabe abgelehnt werden oder je nach Zustand bis zu 100 % des Warenwerts von der Rückerstattung abgezogen werden.

Rücksendung Ihres Artikels/Ihrer Artikel zur Rückerstattung/zum Umtausch

Falls Sie Ihre Artikel stattdessen gegen eine Rückerstattung zurückgeben möchten, fallen folgende Gebühren an:

Kunden aus den USA: Es fällt eine pauschale Rücksendegebühr von 12 US$ an. Sobald wir die Zahlung der Rücksendegebühr erhalten haben, stellen wir Ihnen ein Rücksendeetikett zur Verfügung.

Alle anderen Kunden: Wir stellen Ihnen ein DHL-Rücksendeetikett zur Verfügung, dessen Kosten je nach Standort variieren (vom Kunden zu tragen).

Wann erhalten Sie Ihre Rückerstattung?

Umtauschvorgänge sind langwierige Prozesse, die eine Prüfung des Artikels/der Artikel erfordern. Bitte rechnen Sie daher mit 3-5 Werktagen für die Bearbeitung Ihrer Rücksendung/Ihres Umtauschs, nachdem wir den/die Artikel erhalten haben.

Alle Rückerstattungen werden über dieselbe Methode wie die ursprüngliche Zahlung abgewickelt, und Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald die Rückerstattung erfolgt ist.

Sind die Versandkosten erstattungsfähig?

Die ursprünglichen Versandkosten sind nicht erstattungsfähig. Zollgebühren, die von Ihrer lokalen Behörde erhoben werden, liegen außerhalb unseres Einflussbereichs und können nicht erstattet werden.

Kostenlose oder rabattierte Werbeartikel

Wenn Sie einen kostenlosen oder rabattierten Artikel erhalten, der an ein anderes Produkt gebunden ist (z. B. „Kaufen Sie X und erhalten Sie Y gratis“ oder „Kaufen Sie X und erhalten Sie Y % Rabatt auf Z“), müssen diese Artikel gemeinsam zurückgegeben werden, um eine vollständige Rückerstattung zu erhalten. Wenn Sie den kostenlosen oder rabattierten Artikel behalten, während Sie das dazugehörige Produkt zurücksenden, behalten wir uns vor, den vollen Einzelhandelspreis des Artikels von Ihrer Rückerstattung abzuziehen. Diese Richtlinie gilt nicht für storeweite Rabatte oder ähnliche Angebote, die sich auf den gesamten Einkauf und nicht auf einzelne Artikel beziehen.

Wie läuft ein Umtausch ab?

Wenn Sie einen Umtausch wünschen, erhalten Sie eine Rückerstattung für den/die ursprünglichen Artikel, sobald diese(r) zurückgesendet wurde(n), und Sie können eine neue Bestellung für den/die Ersatzartikel aufgeben. Sie können den/die Ersatzartikel auch bestellen, bevor Sie Ihren/Ihre Artikel zurücksenden.

Hinweis: Artem Straps behält sich das Recht vor, eine Rückgabe oder einen Umtausch abzulehnen, falls der/die Artikel nicht die oben genannten Kriterien erfüllen.